С июля 2026 года в многофункциональных центрах по всей России началось поэтапное внедрение новых правил работы с гражданами пожилого возраста. Изменения направлены на упрощение получения государственных услуг, сокращение времени ожидания и снижение бюрократической нагрузки.

Одним из главных нововведений стали автоматизированные системы управления очередью. При посещении МФЦ гражданину будет достаточно отсканировать паспорт или указать дату рождения на специальном терминале. После этого система определит возраст посетителя и направит его в соответствующую зону обслуживания.

Для пенсионеров предусмотрены отдельные окна приёма с сотрудниками, прошедшими специальную подготовку. Это позволит сократить время ожидания и сделать получение услуг более комфортным.

Также в МФЦ планируют расширить использование принципа «единого визита». Теперь ряд государственных процедур можно будет оформить за одно обращение, без необходимости посещать несколько ведомств.

Во время приёма специалисты смогут одновременно подготовить несколько заявлений — например, на перерасчет пенсии, оформление звания «Ветеран труда», получение субсидий или компенсаций. Документы будут направляться в профильные организации в электронном виде через защищенные системы.

Изменения затронули и работу с документами. Сотрудники МФЦ смогут самостоятельно получать необходимые сведения из государственных информационных систем, включая данные Росреестра, налоговой службы и Социального фонда. Благодаря этому гражданам не придётся самостоятельно собирать часть справок и выписок.

Для оформления большинства услуг будет достаточно предоставить паспорт и СНИЛС. Остальные сведения специалисты смогут запросить через межведомственное взаимодействие.

Чтобы помочь пожилым гражданам освоиться с цифровыми сервисами, в МФЦ усилили работу консультантов по электронным услугам. Они помогают посетителям пользоваться порталами, восстанавливать доступ к аккаунтам и выполнять необходимые операции онлайн.

Кроме того, сотрудники центров будут бесплатно распечатывать электронные документы, подтверждающие выплаты и предоставление государственных услуг. Это касается различных справок и выписок, полученных через цифровые сервисы.

Таким образом, новые стандарты работы МФЦ направлены на то, чтобы сделать получение государственных услуг для пожилых граждан более доступным, быстрым и удобным.