Пожар на двух крупных логистических комплексах Wildberries в ночь на 18 июля 2026 года, безусловно, скажется на сроках и логистике доставки заказов в регионы, но, по заявлениям компании, маркетплейс продолжает работать в штатном режиме.

Атаке подверглись склады в Котовске (Тамбовская область) и подмосковной Электростали. Их общая мощность составляла около 350 тысяч квадратных метров, что равно примерно 7% всех складских площадей компании. Это значительный объём, который компания оперативно перераспределяет.

• Перенаправление потоков: Wildberries уже организовала перенаправление товарных потоков на ближайшие свободные склады.
• Для поставок из Котовска доступны склады в Рязани и Воронеже.
• Для Электростали — во Владимире и Рязани.
• Временное снятие товаров: Все товары, которые хранились на сгоревших складах, временно сняты с продажи. Это означает, что часть ассортимента может быть недоступна для заказа, пока компания не проведет инвентаризацию.
• Компенсация за недоставленные заказы: Покупателям, чьи заказы не будут доставлены из-за пожара, деньги будут возвращены. Сотрудники поддержки уточняют, что средства обычно приходят сразу или в течение нескольких дней. Так как большинство товаров на маркетплейсе оплачивается при получении, прямых финансовых потерь для покупателей не будет.

Новость о масштабном пожаре вызвала волну эмоций среди пользователей. Российские клиентки в соцсетях массово выражали шок и тревогу из-за полного уничтожения склада в Электростали и неспособности служб остановить разрушение. По их словам, комплекс сгорел «дотла». Основные опасения покупателей связаны с тем, что их уже оплаченные и ожидаемые заказы могли сгореть, а также с общей неопределенностью и возможными перебоями в работе маркетплейса.

Основательница Wildberries Татьяна Ким назвала произошедшее «ужасным событием» для компании и страны. В своих заявлениях она обозначила следующие меры:

• Поддержка сотрудников: Семьям восьми погибших сотрудников компания выплатит по 2 млн рублей, а пострадавшим в тяжелом состоянии — по 1 млн рублей.
• Поддержка продавцов (селлеров):
• Введены скидки на хранение товаров на 45 дней и скидка 100% на транзитные поставки в региональные центры.
• Совместно с WB Банком запущены программы отсрочки по кредитам и льготного финансирования для восстановления запасов.
• Продавцы могут отменять заказы без штрафов.
• Коэффициенты приемки и хранения повышаться не будут.
• Оценка ущерба и компенсации: Компания проводит оценку ущерба, которая займет до 30 дней, чтобы определить объём компенсаций. При этом важно отметить, что за несколько дней до атаки Wildberries изменила оферту, отнеся последствия ударов БПЛА к обстоятельствам непреодолимой силы («форс-мажор»). Это означает, что по закону компания не обязана компенсировать убытки селлерам, однако, как подчеркнула Ким, Wildberries намерена оказать им финансовую поддержку.