Часть зрителей попадут на концерт Дженнифер Лопес в Астане бесплатно

Freedom Ticketon опубликовал принятые решения в адрес покупателей, столкнувшихся с проблемами при покупке билетов на концерт Дженнифер Лопес, передает DKnews.kz.

Freedom Ticketon , являющийся официальным билетным оператором предстоящего концерта мировой звезды Дженнифер Лопес, в течение последних 3 дней активно решает вопросы, связанные с серьёзной нагрузкой , которую испытала система при реализации билетов. Как стало известно из публикаций генерального директора сервиса Виктории Торгунаковой, критическая нагрузка повлияла на корректное подтверждение заказов клиентов в момент покупки, ввиду чего произошло дублирование заказов на несколько тысяч мест. Сервис был переведен в ручной режим перепроверки каждого конкретного заказа для исправления ситуации. Компания принесла официальные извинения всем клиентам, столкнувшимся с неудобствами, и опубликовала ряд важных решений для урегулирования:

1. Все покупатели билетов получают возврат суммы сервисного сбора со своих заказов.
2. С клиентами, чьи билеты подверглись риску задвоения, ведётся персональная проработка по замене на альтернативные места. ⁠Большинство клиентов получили билеты более высокой ценовой категории. К примеру, клиенты, планировавшие занять места на дальних секторах стадиона (40 000 тенге за билет) смогли получить билеты на танцполе (90 000 тенге за билет). Таким образом, разница в цене за один билета достигает 50 000 тенге. При этом разницу в стоимости перед организаторами концерта покрывает сервис Freedom Ticketon. Вместе с тем, представители компании понимают, что некоторым клиентам этот формат может всё-таки быть неудобен. В такой ситуации компания предлагает два варианта: сохранить выданные места и остаться на концерте, или оформить возврат билета с компенсацией: полная стоимость в виде возврата денежных средств + 50% от суммы билета бонусами на счёт во Freedom Ticketon.
3. Малая часть клиентов, которым не нашлось билетов по аналогичной стоимости, может получить билет в более дешевом ценовом сегменте бесплатно – компания предлагает полный возврат стоимости билета и при этом оставляет за клиентами возможность посетить мероприятие.

«Мы понимаем свою полную ответственность перед нашими клиентами и организаторами концерта, которые доверили нам реализацию билетов на такое ответственное событие. Приносим свои искренние извинения, вся вина за сложившуюся ситуацию с билетами полностью лежит на нашей компании — Freedom Ticketon. Просим принять во внимание, что возникшие проблемы при продаже билетов никоим образом не могут навести тень сомнения на качество реализации самого шоу – организаторы концерта, компания «Астана концерт», являются профессионалами высокого класса, не раз подтвердивших свою экспертность на мероприятиях с многотысячной аудиторией зрителей» Виктория Торгунакова

Представители Freedom Ticketon также сообщили, что полное завершение работ по переоформлению билетов продлится ближайшие два рабочих дня.

«Мы осознаем, что работа по переоформлению нескольких тысяч билетов занимает непозволительно много времени ввиду ручной проработки и проверки каждого заказа. Мы готовы принять все обращения о возврате средств со стороны тех клиентов, которые до сих пор не получили свои ваучеры и решили отказаться от посещения мероприятия. В данной ситуации мы также делаем полный возврат стоимости билетов, и в качестве компенсации возвращаем + 50% от суммы билета бонусами на счёт в Freedom Ticketon. Для осуществления возврата клиентам необходимо оформить заявку на сайте по ссылке» Виктория Торгунакова

Напомним, что концерт мировой звезды Дженнифер Лопес состоится в городе Астана 1 августа. Число желающих посетить данное мероприятие в несколько раз превысило вместимость стадиона «Астана Арена», и билеты были полностью раскуплены за несколько часов.

Дженнифер Лопес Астана концерт билеты Freedom Ticketon