Прислали подделку и заблокировали. Совет юриста

|| Фото с сайта https://ru.pngtree.com

— Заказала в рассрочку наушники через банк Jusan. Пришли не те наушники . Скорее всего, это подделка. Пыталась связаться с продавцом, но они меня заблокировали. А техподдержка говорит , что ни за что не отвечает. Стоимость 109 тысяч тенге. Что теперь делать?

Алена Дуля, юрист, gazeta_diapazon:

— Обратитесь в департамент по защите прав потребителей. Вам там помогут составить претензию в адрес продавца. Претензию нужно будет направить на указанные в открытых источниках адресаты. Если ответа на претензию не будет либо вы получите отказ, вы сможете обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Если решение будет удовлетворено, то банк вернет свои деньги, а вы свои (если успели их потратить и внести хотя бы один взнос).